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WhatsApp Business pour créer une relation plus forte avec vos clients

whatsapp business

WhatsApp Business : c’est quoi ?

WhatsApp n’est plus à présenter. Cette application de messagerie instantanée, rachetée par Facebook en 2014, est aujourd’hui utilisée par plus de 1,5 milliard de personnes à travers le monde.

WhatsApp Business, c’est simplement son penchant “pro” – pensé pour aider les marques à communiquer avec leurs clients.

WhatsApp Business : c’est pour qui ?

Pour commencer, il faut savoir qu’il existe en réalité trois WhatsApp différents :

  • WhatsApp : c’est l’application de base que nous utilisons pour communiquer avec nos proches. 
  • WhatsApp Business App : cette application professionnelle est pensée pour les PME. Elle permet d’utiliser les fonctionnalités de base du système pour communiquer avec des destinataires individuels des entreprises. 
  • WhatsApp Business API : cet outil est surtout destiné aux grandes entreprises. Il leur permet d’envoyer des messages en masse et de les automatiser. Cette solution est accessible en passant par un partenaire certifié de WhatsApp.

WhatsApp Business: comment s’en servir?

WhatsApp for Business donne accès à un certain nombre de fonctionnalités très pratiques pour communiquer avec ses clients. Par exemple :

  • Un “Business Profil” vous permet de renseigner de nombreuses informations sur votre entreprise: horaires d’ouverture, site web, contact, adresse, etc.
  • Un message de bienvenue configuré pour être envoyé automatiquement dès qu’un client vous contacte.
  • Les “Quick Replies” – ce sont des réponses préenregistrées pour réagir rapidement aux questions posées par les clients.
  • Les statistiques permettent de voir les messages qui ont été envoyés, délivrés, reçus et lus.
  • Les étiquettes sont utilisées pour organiser ses discussions par catégorie et les retrouver plus facilement.
  • Le QR code pour faciliter le démarrage d’une conversation avec ses clients. Plus besoin d’ajouter de numéro dans le répertoire de son smartphone avant de lancer une conversation.

Même s’il reste encore sous-exploité, WhatsApp Business offre de nombreuses possibilités pour les entreprises et les marques pour créer une relation plus forte avec leurs clients et prospects. N’attendez pas pour vous lancer! Sollicitez l’expertise d’eBusinext

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